FAQ Fragen & Antworten

Anmeldung

  • Ich weiss meinen Zugangscode nicht
  • Beim Fototermin wird vom Fotografen eine Codekarte mit dem persönlichen Zugangscode übergeben.

    Falls dir keine Karte vorliegt, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter
    . Gib uns möglichst viele Informationen, damit wir den entsprechenden Code herausfinden können. Sie können uns auch gerne ein aktuelles Foto mitschicken.

    - den Namen der Einrichtung
    - den ungefähren Zeitpunkt des Fototermins
    - die Klasse / Gruppe des Kindes
    - Vorname und Nachname des Kindes
    - was hat das Kind für eine Haarfarbe / Haarlänge
    - Mädchen oder Junge
    - welche Kleidung hat das Kind getragen
  • Mein Zugangscode wird als unbekannt angezeigt
  • Es kann sein, dass die Fotos noch nicht online gestellt ist. Normalerweise werden die Fotos spätestens am nächsten Werktag nach dem Fototermin freigegeben. In Ausnahmefällen kann es jedoch passieren, dass ein Code fehlerhaft übermittelt worden ist.

    Falls die Meldung auch mehrere Tage nach dem Fototermin noch angezeigt wird, wende dich bitte umgehend per E-Mail an . Gib uns möglichst viele Informationen, damit wir den entsprechenden Code herausfinden können.

    - dein Zugangscode - den Namen der Einrichtung
    - den ungefähren Zeitpunkt des Fototermins
    - die Klasse / Gruppe des Kindes
    - Vorname und Nachname des Kindes
    - was hat das Kind für eine Haarfarbe / Haarlänge
    - Mädchen oder Junge
    - welche Kleidung hat das Kind getragen

    Wenn du deine Bilder und Daten bereits hast löschen lassen, ist auch kein Zugriff mehr möglich.

    Wenn du deine Bilder und Daten bereits hast löschen lassen, ist auch kein Zugriff mehr möglich.
  • Meine E-Mail Adresse wird als ungültig angezeigt
  • Die E-Mail-Adresse wird zur Spamabwehr nach Eingabe auf ungültige Zeichen überprüft. Bitte kontrolliere, ob keine Sonderzeichen oder Umlaute - ausser dem @ - eingegeben sind. Falls du trotzdem keine gültige E-Mail eingeben kannst, wende dich bitte mit Angabe des Zugangscodes an
    und sende am besten gleich einen Screenshot mit.
  • Ich bekomme keine Info, dass die Fotos online sind
  • Du hast dich bereits mit deinem Zugangscode registriert und die Aktivierung bestätigt. Wir informieren wir dich dann per E-Mail, sobald die Fotos online sind. Normalerweise werden die Fotos spätestens am nächsten Werktag nach dem Fototermin freigegeben. In Ausnahmefällen kann es jedoch passieren, dass ein Code fehlerhaft übermittelt worden ist.

    Falls die Meldung auch mehrere Tage nach dem Fototermin noch angezeigt wird, wende dich bitte umgehend per E-Mail an . Gib uns möglichst viele Informationen, damit wir den entsprechenden Code herausfinden können.

    - dein Zugangscode - den Namen der Einrichtung
    - den Zeitpunkt des Fototermins
    - die Klasse / Gruppe des Kindes
    - Vorname und Nachname des Kindes
    - was hat das Kind für eine Haarfarbe / Haarlänge
    - Mädchen oder Junge
    - welche Kleidung hat das Kind getragen.
  • Ich bekomme keine Aktivierungs-E-Mail
  • Normalerweise kommt die E-Mail innerhalb weniger Sekunden an. Bei manchen Mailservern kann es jedoch je nach Einstellung auch etwas länger dauern. Bitte sieh auch im Spam-Ordner nach. Falls du trotzdem keine E-Mail bekommst, wende dich bitte mit Angabe des Zugangscodes an
    .

Allgemeine Fragen zu Fotos

  • Wie lange kann ich die Fotos bestellen ?
  • Die Fotos sind in der Regel ca. 4-5 Wochen auf fotobestellung.eu online. Das Zeit für das kostenlose Foto endet ein paar Tage früher.

    Die genauen Ablauftermine siehst du nach dem Anmelden in der Titelzeile.
  • Ist bei den Bildern noch nachträglich ein anderer Hintergrund möglich ?
  • Der Hintergrund und auch die Serie wird im Vorfeld des Fototermins abgesprochen. Eine nachträgliche Änderung durch den Schulfotografen ist dann nicht mehr möglich.
  • Gibt es noch andere Bilder meines Kindes ?
  • Alle verfügbaren Aufnahmen findest du online unter www.fotobestellung.eu. Weitere Aufnahmen gibt es nicht.
  • Ich möchte Bilder retouchieren lassen
  • Auf den Bilder, sind Merkmale, die dir nicht gefallen (Pickel, Muttermale ...). Falls dein Wunsch durchführbar ist, bieten wir dir eine professionelle Retouche für 15 Euro (inkl. Mwst) an. Bitte wende dich mit Angabe deines Zugangscodes an unseren Kundenservice unter .

Angebot auf unserer Webseite

  • Kann man komplette Fotomappen oder Pakete nachbestellen ?
  • Fotomappen und Pakete können nur über fotobestellung.eu im Rahmen der Aktionszeit bestellt werden. Später können nur Einzelbilder oder kleine Fotosets auf www.fotolabor.eu nachbestellt werden.
  • Ich möchte gern andere Artikel als die angebotenen Produkte bestellen
  • Alle verfügbaren Produkte aus der Fotoaktion findest du zum vergünstigten Aktionspreis online. Weitere Produkte können auch nach Ablauf der Aktionszeit auf www.fotolabor.eu nachbestellt werden.
  • Wie sind die Preise der Bilder ?
  • Die Preise bei der Onlinebestellung findest du auf der Webseite.

Onlinebestellungen

  • Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist die Bestellung angekommen ?
  • Nach erfolgreicher Online-Bestellung siehst du die Bestätigungsseite. Dann wurde deine Bestellung ausgelöst! Falls du keine E-Mail bekommen hast, könnte es sein, dass du deine E-Mail Adresse falsch angegeben hast. Bitte sieh auch im Spam-Ordner nach.

    Auf www.fotobestellung.eu siehst du eine Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und scrolle dazu ganz nach unten. Klicke dann auf MEINE DATEN. Auch wenn die E-Mail nicht angekommen ist, muss dort deine Bestellung aufgeführt sein.

    Um sicher zu gehen, kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden. Wir sehen dann im System nach und können dir weitere Auskünfte geben.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren ?
  • In deiner Bestellbestätigung findest du einen Link zu der Auftragsübersicht. Wenn die Bestellung noch nicht in die Produktion gegeben ist, kannst du sie stornieren. Falls du über PayPal bezahlt hast, senden wir deine Zahlung am nächsten Werktag wieder zurück.

    Auf www.fotobestellung.eu siehst du die Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und scrolle dazu ganz nach unten. Klicke dann auf MEINE DATEN.
  • Kann ich Sammelbestellungen durchführen ?
  • Über das PLUS-Zeichen können mehrere Codes in einen Fotopool zusammengelegt werden. Es kann dann zwischen den Codes gewechselt werden und zusammen in einer Bestellung bestellt werden. Bitte beachte aber, dass du keine fremden Codes in deinen Fotopool hinzufügst. Die Bilder können sonst von jedem der anderen eingesehen werden. Klicke dazu auf den Button FÜR DIESE BESTELLUNG
  • Ich kann bei der Onlinebestellung die Zahlungsart RECHNUNG nicht auswählen
  • Wir prüfen bei Bestellung, ob offene Rechnungen für andere Fotos aus deinem Fotopool vorliegen. Dazu zählen alle Benutzer, die über das PLUS-Zeichen auf der Webseite in deinem Fotopool angezeigt werden. Daher kann es sein, dass der offene Betrag zu hoch für die Zahlungsart RECHNUNG ist. Dann kannst du unter den Zahlungsarten PAYPAL und VORAUSRECHNUNG wählen.
  • Es fehlen Fotos bei der Lieferung
  • Bitte wende dich mit Angabe der Bestellnummer an unserem Kundenservice unter
  • Ich habe Mängel am gelieferten Produkt
  • Wir müssen wissen, was mit nicht stimmt!
    Bitte fotografiere das fehlerhafte Produkt mit dem Smartphone ab und sende das Bild per E-Mail an unseren Kundenservice unter

    Folgende Angaben benötigen wir zur Zuordnung unbedingt:
    - Online-Bestellnummer
    - Bildnummer z.B.: 012345-0123.JPG (zu finden entweder auf der Rückseite des mangelhaften Bildes oder auf der Nachbestellkarte)
    - eine ausführlichen Beschreibung des Mangels.

    Alternativ kannst du das Bild auch an das Servicecenter per Post an Megastar Fotolabor GmbH Servicecenter | Georg-Kaindl-Straße 7 | 83624 Otterfing senden. Bitte frankiere deine Zusendung.
  • Meine Lieferung ist noch nicht da
  • Auf www.fotobestellung.eu siehst du eine Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und scrolle dazu ganz nach unten. Klicke dann auf MEINE DATEN. Dort siehst du den Bearbeitungsstatus.

    Falls deine Lieferung nicht angekommen ist, benötigen die Bestellnummer und deine Anschrift. Dann überprüfen wir den Sachverhalt und melden uns bei dir zurück! Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice unter
  • Ich habe eine Lieferung reklamiert, aber noch nichts neu geliefert bekommen
  • Wir benötigen die Bestellnummer und deine Anschrift. Dann überprüfen wir den Sachverhalt und melden uns bei dir zurück! Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice unter

Zahlung

  • Ich habe eine Mahnung erhalten
  • Wir benötigen die Angabe der Kundenreferenznummer, den Namen des Kindes, die Klassen- oder Gruppenbezeichnung, wann hast du gezahlt, was hast du bestellt. Bitte sende uns deine Anfrage unter www.zahlungsinformation.eu oder sende eine E-Mail an .

Technische Probleme

  • Ich habe Probleme beim Einloggen
  • Für das Anmelden müssen Cookies aktiviert sein. Möglicherweise liegt es aber auch an deiner Verbindung zum Internet. Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Überprüfe deine Internetoptionseinstellung, diese sollte auf >Mittel< stehen. Und als letzte Möglichkeit wäre da eine veraltete Version des Internetbrowsers zu nennen, bitte überprüfe, ob es nicht inzwischen eine neuere, kostenlose Version des Browsers im Internet gibt. Falls weiterhin Probleme bestehen, wende dich bitte an

    Weitere Antworten findest du in der Kategorie ANMELDUNG
  • Ich habe Probleme mit der Darstellung auf der Webseite
  • Möglicherweise liegt es an deiner Verbindung zum Internet. Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Wenn weiterhin Probleme auftreten, mach bitte einen Screenshot und sende diesen mit Fehlerbeschreibung und Angabe der Browserversion an:

Sonstige Fragen

  • Wie lange werden meine Bilder gespeichert?
  • Die im Rahmen der Fotoaktion gespeicherten Bilddaten werden zum Zwecke der Nachbestellung für die Dauer von einem Jahr gespeichert und lediglich für diesen Zweck verwendet.
  • Wie kann ich meine Fotos und Daten löschen?
  • Log dich auf www.fotobestellung.eu ein und scrolle dazu ganz nach unten. Klicke dann auf MEINE DATEN. Dann kannst du alle deine Fotos und Daten unwiderruflich löschen. Falls du dich nicht einloggen kannst, kontaktiere uns unter Angabe deines Codes unter
    .
  • Ich habe eine Beschwerde über Fotografen, Bilder oder Lieferung
  • Zu allererst ist unser Kundenservice unter Anlaufstelle sämtlicher Probleme. Von dort wird weiteres veranlasst und die dementsprechenden Abteilungen informiert!