Hilfecenter & Kontakt

Anmeldung

Beim Fototermin wird dir vom Fotografen eine Codekarte mit dem persönlichen Zugangscode übergeben.

Falls dir diese Karte nicht vorliegt, können wir versuchen, anhand deiner Angaben die Aufnahmen zu suchen. Da wir meist keine Namen hinterlegt haben, solltest du möglichst genaue Beschreibungen angeben.

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Bitte prüfe zuerst nochmal genau deine Eingabe, vielleicht hast du ein Zeichen fehlerhaft angegeben. Verwechslungsmöglichkeit besteht z.B. bei der Zahl "0"und dem Buchstaben "o"

Falls du dir sicher bist, dass du den Code richtig eingegeben hast, können wir versuchen, anhand deiner Angaben die Aufnahmen zu suchen. Da wir meist keine Namen hinterlegt haben, solltest du möglichst genaue Beschreibungen angeben.

Mein Problem besteht immer noch:
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Die E-Mail-Adresse prüfen wir zur Spamabwehr auf ungültige Zeichen. Bitte kontrolliere, ob keine Sonderzeichen oder Umlaute - ausser dem @ - eingegeben sind. Oft passiert das, wenn du die E-Mail mit Copy & Paste einfügst. Bitte prüfe auch, ob du vielleicht versehentlich "www" mit eingegeben hast.

Meine E-Mail wird immer noch als ungültig angegeben:
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Du hast dich bereits mit deinem Zugangscode registriert und die Aktivierung bestätigt. Wir informieren wir dich dann per E-Mail, sobald die Fotos online sind. Wir benötigen allerdings 1 Werktag, bis die Fotos überarbeitet und auf der Webseite verfügbar sind. Bitte melde dich daher frühestens am übernächsten Werktag nach dem Fototermin. In Ausnahmefällen kann es jedoch passieren, dass ein Code fehlerhaft übermittelt worden ist.

Falls die Meldung auch mehrere Tage nach dem Fototermin noch angezeigt wird, könnte es ein Problem mit dem Code geben. Dann können wir versuchen, anhand deiner Angaben die Aufnahmen zu suchen. Da wir meist keine Namen hinterlegt haben, solltest du möglichst genaue Beschreibungen angeben.

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Normalerweise kommt die E-Mail innerhalb weniger Sekunden an. Bei manchen Mailservern kann es jedoch je nach Einstellung auch etwas länger dauern. Bitte sieh auch im Spam-Ordner nach.

Vielleicht hast du dich bei deiner E-Mail-Adresse aber auch verschrieben. Bitte gibt deinen Code nochmal ein und kontrolliere die angegebene Adresse.

In Ausnahmefällen kann es allerdings auch vorkommen, dass dein Mailserver aufgrund einer zu hoch eingestellten Sicherheit die E-Mail bereits aussortiert, bevor sie in dein Postfach kommt.

Ich kann meine Aufnahmen weiterhin nicht aktivieren:
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Meine Fotoaufnahmen

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass deinen Aufnahmen die falsche Gruppe zugewiesen wurde oder die Codekarten in der Einrichtung vertauscht wurden.

Bitte informiere uns, was genau nicht stimmt.

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Auf den Bilder, sind Merkmale, die dir nicht gefallen (Pickel, Muttermale ...). Falls dein Wunsch durchführbar ist, bieten wir dir eine professionelle Retusche für 15 Euro (inkl. Mwst) an.

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Alle verfügbaren Aufnahmen findest du online unter www.pixyfoto.eu. Weitere Aufnahmen gibt es nicht.
Der Hintergrund und auch die Serie wird im Vorfeld des Fototermins abgesprochen. Eine nachträgliche Änderung durch den Schulfotografen ist dann nicht mehr möglich.
Die Fotos sind in der Regel ca. 4-5 Wochen auf der Aktionsseite online und zu Aktionspreisen bestellbar. Die Zeit für das kostenlose Foto endet ein paar Tage früher. Den genauen Ablauftermin siehst du nach dem Anmelden in der Titelzeile.

Nach Ablauf der Aktion können die Fotos zu den regulären Preisen nachbestellt werden.
Die im Rahmen der Fotoaktion gespeicherten Bilddaten werden zum Zwecke der Nachbestellung für die Dauer von zwei Jahren gespeichert und lediglich für diesen Zweck verwendet.
Nutze die Lösch-Möglichkeit auf www.pixyfoto.eu über das Benutzericon -> Bilddaten löschen im Menü.
Wir wollen unser Angebot laufend verbessern. Daher brauchen wir genaue Angaben zum Fototermin, um dein Anliegen prüfen zu können.

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Onlineshop

Die Preise bei der Onlinebestellung findest du auf der Webseite.
Fotomappen und Pakete können nur einmalig über die Einrichtung oder die Online-Aktionsseite bestellt werden. Später können nur Einzelbilder oder kleine Fotosets nachbestellt werden.
Alle verfügbaren Artikel findest du online. Wir aktualisieren aber regelmäßig unser Angebot. Also schaue bitte gelegentlich bei uns vorbei.
Möglicherweise liegt es an deiner Verbindung zum Browser. Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Überprüfe die Internetoptionseinstellung, diese sollte auf >Mittel< stehen. Eine weitere Ursache wäre eine veraltete Version des Internetbrowsers, bitte überprüfe, ob es nicht inzwischen eine neuere, kostenlose Version des Browsers im Internet gibt. Falls du weiterhin Probleme hast, bitten wir um Zusendung einer detaillierten Fehlerbeschreibung mit Screenshots.

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Möglicherweise liegt es an deiner Verbindung zum Browser. Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Falls du weiterhin Probleme hast, bitten wir um Zusendung einer detaillierten Fehlerbeschreibung mit Screenshots.

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In Ausnahmefällen kann dein Browser den Download der dargestellten Fotos nicht durchführen, z.B. im internen Samsung Browser bei Android Geräten. Versuche es in diesem Fall mit einem anderen Browser.

Falls unserer Server eine temporäre Störung hat, versuchen wir immer das Problem schnellstmöglich zu beheben. Falls die Störung jedoch mehr als 2 Tage anhält, bitten wir um Zusendung einer Fehlerbeschreibung mit Screenshot.

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Onlinebestellungen

Nach erfolgreicher Online-Bestellung siehst du die Bestätigungsseite. Dann wurde deine Bestellung ausgelöst! Falls du keine E-Mail bekommen hast, könnte es sein, dass du deine E-Mail Adresse falsch angegeben hast. Bitte sieh auch im Spam-Ordner nach.

Auf www.pixyfoto.eu siehst du eine Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und klicke dann auf Benutzericon im Menü. Auch wenn die E-Mail nicht angekommen ist, muss dort deine Bestellung aufgeführt sein.

Ich benötige trotzdem noch eine Auftragsbestätigung:
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Wenn wir deine Digitaldaten freigeschaltet haben, kommst du zum Download nach dem Anmelden auf www.pixyfoto.eu im Menü unter Alles Digitale oder dem Benutzericon -> Meine Digitaldaten

Die Digitaldaten werden aber erst nach Eingang deiner Zahlung direkt freigeschaltet. Du bekommst dann automatisch eine Benachrichtung per E-Mail. Bei der Zahlung mit PayPal erfolgt die Freischaltung direkt im Anschluß an deine Bestellung, bei allen anderen Zahlungsarten erst nach Eingang und Verbuchung deiner Zahlung.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die E-Mail im Spamordner landet oder dass dein Mailserver aufgrund einer zu hoch eingestellten Sicherheit die E-Mail bereits aussortiert, bevor sie in dein Postfach kommt.

Zum Download kommst du nach dem Anmelden auf www.pixyfoto.eu im Menü unter Alles Digitale oder dem Benutzericon -> Meine Digitaldaten
In deiner Bestellbestätigung findest du einen Link zu deiner Bestellübersicht. Wenn die Bestellung noch nicht in die Produktion gegeben ist, kannst du sie stornieren. Falls du über PayPal bezahlt hast, senden wir deine Zahlung am nächsten Werktag wieder zurück.

Auf www.pixyfoto.eu siehst du die Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und klicke auf das Benutzericon im Menü.
Über das PLUS-Zeichen können mehrere Codes in einen Fotopool zusammengelegt werden. Es kann dann zwischen den Codes gewechselt werden und zusammen in einer Bestellung bestellt werden. Bitte beachte aber, dass du keine fremden Codes in deinen Fotopool hinzufügst. Die Bilder können sonst von jedem der anderen eingesehen werden. Klicke dazu auf den Button FÜR DIESE BESTELLUNG
Wir prüfen bei Bestellung, ob offene Rechnungen für andere Fotos aus deinem Fotopool vorliegen. Dazu zählen alle Benutzer, die über das PLUS-Zeichen auf der Webseite in deinem Fotopool angezeigt werden. Daher kann es sein, dass der offene Betrag zu hoch für die Zahlungsart Rechnung ist. Dann kannst du unter den Zahlungsarten PayPal und Vorausrechnung wählen.
Bitte teile uns mit, welche Produkte fehlen.

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Wir müssen wissen, was mit nicht stimmt! Beschreibe den Mangel so ausführlich wie möglich. Bitte fotografiere auch das fehlerhafte Produkt mit dem Smartphone ab und füge es deiner Mitteilung bei.

Die Bildnummer z.B.: 012345-Portrait_0123.JPG findest du entweder auf der Rückseite des mangelhaften Bildes oder auf der Nachbestellkarte)

Alternativ kannst du das Bild auch an das Servicecenter per Post an Megastar Fotolabor GmbH Servicecenter | Georg-Kaindl-Straße 7 | 83624 Otterfing senden. Bitte frankiere deine Zusendung.

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Eventuell ist deine Lieferung noch unterwegs. Auf www.pixyfoto.eu siehst du eine Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und klicke dann das Benutzericon im Menü. Dort siehst du den Bearbeitungsstatus. Beachte bitte auch die zusätzliche Dauer des Versandwegs.

Meine Lieferung müsste aber bereits da sein:
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Wenn deine Anfrage keines der anderen Themen beinhaltet, kannst du uns hier gerne eine Nachricht senden.

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/kunden/homepages/17/d73210366/htdocs/fotobestellung